Customer.io permite una mensajería proactiva basada en el comportamiento a través de canales como correo electrónico, SMS, mensajería integrada (in-app) y notificaciones push, todo dentro de una misma plataforma y sin costes adicionales. Intercom, por el contrario, se centra principalmente en la mensajería reactiva a partir de las solicitudes de chat entrantes. Como resultado, las limitadas funciones y capacidades de segmentación y comportamiento en tiempo real de Intercom pueden restringir tu capacidad para implementar estrategias multicanal eficaces, ramificaciones, pruebas A/B y optimizaciones.

Cada plan de Customer.io incluye usuarios ilimitados, segmentos, almacenamiento de atributos, eventos, segmentos de eventos, activadores de flujo de trabajo, envíos que no son de correo electrónico, sincronización con el almacén de datos y acceso total a informes y análisis. Intercom cobra por usuario, no ofrece sincronización con el almacén de datos y solo ofrece funciones básicas de análisis e informes que están limitadas según el tipo de plan, lo que restringe las oportunidades de colaboración e incrementa el precio.

Customer.io ofrece un soporte técnico excepcional por correo electrónico y chat en vivo, con una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 99%. Benefíciese de un proceso de incorporación de 90 días y de un Administrador de Éxito del Cliente dedicado para ayudarle con la configuración y la estrategia. Por el contrario, Intercom ofrece incorporación gestionada y soporte estratégico por una tarifa adicional según el tipo de plan, lo que deja a muchos sin el soporte y la orientación esenciales.