Funktionen
Die wichtigsten Gründe, warum sich Unternehmen für uns und gegen Intercom entscheiden
Customer.io | Intercom | |
|---|---|---|
Zustellbarkeitssupport | Ja | Nein |
Unbegrenzte Benutzerplätze | Ja | Nein |
Synchronisierung von Werbezielgruppen | Ja | Nein |
Data-Warehouse-Synchronisierung | Ja | Nein |
Batch-Updates | Ja | Nein |
Journey-Metriken | Ja | Sehr eingeschränkt |
Begleitetes Onboarding | Ja | Zusätzliche Gebühr fällt an |
Strategischer Support | Ja | Zusätzliche Gebühr fällt an |
Hauptunterscheidungsmerkmale
Wie Customer.io gewinnt
Kommunikation für den gesamten Lebenszyklus
Customer.io ermöglicht proaktive, verhaltensbasierte Nachrichten über Kanäle wie E-Mail, SMS, In-App und Push-Benachrichtigungen – alles auf einer einzigen Plattform ohne zusätzliche Kosten. Intercom hingegen konzentriert sich hauptsächlich auf reaktive Nachrichten aus eingehenden Chat-Anfragen. Infolgedessen können die eingeschränkten Segmentierungs- und Echtzeit-Verhaltensfunktionen von Intercom Ihre Möglichkeiten einschränken, effektive Multi-Channel-Strategien, Verzweigungen, A/B-Tests und Optimierungen zu implementieren.
Unbegrenzte Messaging-Automatisierung
Jeder Customer.io-Tarif enthält unbegrenzte Benutzerplätze, Segmente, Attributspeicher, Events, Event-Segmente, Workflow-Trigger, Nicht-E-Mail-Versand, Data-Warehouse-Synchronisierung sowie uneingeschränkten Zugriff auf Berichte und Analysen. Intercom berechnet pro Benutzerplatz, bietet keine Data-Warehouse-Synchronisierung und verfügt nur über grundlegende Analyse- und Berichtsfunktionen, die je nach Tariftyp eingeschränkt sind, was die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit einschränkt und den Preis in die Höhe treibt.
Erstklassiger Support vom ersten Tag an
Customer.io bietet einen außergewöhnlichen technischen Support per E-Mail und Live-Chat und glänzt mit einer CSAT-Bewertung von 99 %. Profitieren Sie von einem 90-tägigen Onboarding-Prozess und einem dedizierten Customer Success Manager, der Ihnen bei der Einrichtung und Strategie hilft. Im Gegensatz dazu bietet Intercom ein verwaltetes Onboarding und strategischen Support nur gegen eine zusätzliche Gebühr an, die vom jeweiligen Tarif abhängt, sodass viele Nutzer ohne die dringend benötigte Unterstützung und Beratung dastehen.
